Coach (m/w/d) für den Bereich Fallannahme
Coach (m/w/d) für den Bereich Fallannahme
Ihre Aufgaben
Ihre Aufgaben
- Coaching und Monitoring der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft und im Homeoffice im Sinne
einer Personalentwicklung - Weiterentwicklung der skillrelevanten kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden
- Organisation und Umsetzung von Schulungen und Trainings (in Präsenz und online) für
Groß- und Kleingruppen mit anschließender Evaluation und Sicherstellung des
Praxistransfers - Führen von Feedbackgesprächen bzgl. Fach- und Servicekompetenz mit Zielvorgabe
- Ziele der Mitarbeitenden verfolgen und erreichen
- Auswertung und statistische Aufbereitung der internen und externen Qualitätsmesskriterien
- Herausforderungen im Bereich analysieren (fachliche Anforderungen servicegerecht
formulieren)
- Ansprechpartner nach kritischen Servicesituationen
- Beschwerdemanagement
- Motivation der Mitarbeitenden durch Schaffung und Erhalt eines wertschätzenden und
kommunikativen Arbeitsumfeldes - Erkennen von Ressourcen der Mitarbeitenden und Unterstützung dieser durch individuelle Förderung
- Regelmäßige Telefonie im Bereich Fallannahme
- Umsetzung von internen und externen Testanrufen
Ihr Profil
Ihr Profil
- Nachweisbare Vorerfahrung in der ADAC-Fallannahme von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
- Breitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Rhetorikfähigkeiten
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein im täglichen Handeln
- Fähigkeit, Andere zu motivieren und zu begeistern
- Sicheres und professionelles Auftreten
- Ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
Das bieten wir Ihnen
Das bieten wir Ihnen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
- Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
- Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
- Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
- Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
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